Als Retail Support Officer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de winkels. Je ondersteunt gebruikers bij operationele en systeemgerelateerde vragen en zorgt ervoor dat processen efficiënt en uniform verlopen.

• Je biedt dagelijkse ondersteuning aan winkels bij vragen over systemen, procedures en operationele processen.
• Je helpt medewerkers bij het gebruik van verschillende retailtoepassingen, zoals kassasystemen, scanners en andere digitale tools.
• Je analyseert problemen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing.
• Je test nieuwe systemen, updates en processen vóór de implementatie in de winkels.
• Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over efficiëntere werkmethodes.
• Je documenteert procedures en ondersteunt bij het opstellen van handleidingen en werkinstructies.
• Je verzorgt opleidingen en begeleiding voor winkelmedewerkers wanneer nodig.
• Je vormt de brug tussen de winkels en interne ondersteunende diensten.

Als Retail Support Officer heb je het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen retail, winkeloperaties, customer support of een gelijkaardige functie.
• Je hebt een sterke interesse in systemen en digitale toepassingen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je behelpen in het Frans.
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je neemt initiatief en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Je bent bereid om af en toe winkels te bezoeken ter ondersteuning van de gebruikers.

Zij bieden:

• Een gevarieerde functie met veel contacten binnen de retailorganisatie.
• Een rol waarin je rechtstreeks impact hebt op de dagelijkse werking van de winkels.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Opleidingen en begeleiding om je verder te ontwikkelen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief gedeeltelijk thuiswerk.