Technisch support specialist
De job die je zocht is niet beschikbaar in deze taal. Pas je taal aan om de jobomschrijving in een andere taal te kunnen bekijken. Of keer terug naar het joboverzicht.
Functieomschrijving
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand
- Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).
- Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
- Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
- Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).
2. Technische informatie en advies
- Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
- Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
- Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.
3. Dossierbeheer en documentatie
- Registreren van alle aanvragen, diagnose?stappen en oplossingen in het CRM? of ticketingsysteem.
- Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
- Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.
4. Samenwerking en escalatie
- Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
- Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
- Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.
5. Productverbetering en opleiding
- Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatie?tekortkomingen.
- Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
- Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.
Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)
- Hydraulica
- Circuits, pompen, cilinders, ventielen
- Opsporen en oplossen van terugkerende storingen
Elektriciteit / Elektronica
- Lezen van elektrische schema’s
- Sensoren, ECU’s, CAN?bus communicatie
- Gebruik van diagnosesoftware
Mechanica
- Diesel? en benzinemotoren
- Transmissies, rem? en stuursystemen
- Mechanica van gieken en chassis
Technische hulpmiddelen
- Diagnostische software en hardware
- Complexe technische documentatie
Jouw Profiel
- Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
- Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
- Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
- Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.
Uitgelichte arbeidsvoorwaarden
1 dag/week thuiswerk
{{index}}
Organisatie- en afdelingsomschrijving
Aanbod
- Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
- Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
- Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).
Deel deze job
het sollicitatieproces
Stap voor stap
Veelgestelde vragen
Heb je nog vragen?
Stuur dan een mail of WhatsApp-bericht. Onze consultant beantwoord graag jouw vragen.










