Verantwoordelijke Customer service
De job die je zocht is niet beschikbaar in deze taal. Pas je taal aan om de jobomschrijving in een andere taal te kunnen bekijken. Of keer terug naar het joboverzicht.
Functieomschrijving
-
Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
-
Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten
-
Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren
-
Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team
-
Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties
-
Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers
-
Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn
-
Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten
-
Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain
-
Samenwerken met interne stakeholders binnen operations, planning en supply chain
Jouw Profiel
-
Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
-
Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
-
Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
-
Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
-
Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
-
Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
-
Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
-
Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
-
Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
-
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Uitgelichte arbeidsvoorwaarden
1 dag/week thuiswerk
{{index}}
Organisatie- en afdelingsomschrijving
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview?
Aanbod
- Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
- Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Bonus
- Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
- Glijdende werkuren en thuiswerk
- Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen
Deel deze job
het sollicitatieproces
Stap voor stap
Veelgestelde vragen
Heb je nog vragen?
Stuur dan een mail of WhatsApp-bericht. Onze consultant beantwoord graag jouw vragen.










