Verantwoordelijke Customer service

Lommel
0 Per Month
Permanent
Logistics & Supply chain
Bachelor
182942

De job die je zocht is niet beschikbaar in deze taal. Pas je taal aan om de jobomschrijving in een andere taal te kunnen bekijken. Of keer terug naar het joboverzicht. 

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
 
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
 
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.
  • Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
  • Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten
  • Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren
  • Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team
  • Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties
  • Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers
  • Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn
  • Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten
  • Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain
  • Samenwerken met interne stakeholders binnen operations, planning en supply chain
Je brengt overzicht, structuur en maturiteit in een omgeving waar snelheid en complexiteit centraal staan

Jouw Profiel

Wie ben je?
Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
  • Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
  • Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
  • Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
  • Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
  • Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
  • Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
  • Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
  • Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
  • Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
 

Uitgelichte arbeidsvoorwaarden

1 dag/week thuiswerk

{{index}}

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verder ontwikkelen van een customer service organisatie binnen een complexe supply chain omgeving?
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview?
Dan is dit een rol waar je écht impact maakt — op je team, de processen én de klantbeleving.

Aanbod

  • Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
  • Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
    • Maaltijdcheques
    • Groeps- en hospitalisatieverzekering
    • Bonus  
  • Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
  • Glijdende werkuren en thuiswerk
  • Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Deel deze job

Snelle opvolging: Binnen 48 uur een reactie op je sollicitatie.
Persoonlijke feedback: Je krijgt van ons altijd telefonische of schriftelijke feedback, zodat je verder kunt groeien.
Verder dan je CV: Wij kijken naar de mens achter het CV. Geen match op deze job? Dan vinden we samen de plek waar je wel tot je recht komt.

het sollicitatieproces

Stap voor stap

1

Je solliciteert op onze website en de sollicitatie wordt doorgestuurd naar onze expert.

2

Onze experts bekijken je sollicitatie direct. Je hoort binnen twee werkdagen of we je uitnodigen voor een (telefonische) kennismaking.

3

Bij een positieve telefonische kennismaking nodigen we je uit voor een gesprek met een Select HR consultant.

4

Vervolgens ga je op gesprek en eventueel extra testing bij de klant.

5

Is er een match? Dan doet je toekomstige werkgever een voorstel.

6

Aanbod geaccepteerd? Gefeliciteerd! Je nieuwe werkgever heet je welkom.

7

Loopt alles na je start vlot? We volgen graag op.

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen?

Stuur dan een mail of WhatsApp-bericht. Onze consultant beantwoord graag jouw vragen.

Je sollicitatie wordt verwerkt. Dit kan enige tijd duren.

Solliciteer direct

Ben je geïnteresseerd in deze functie ? Solliciteer dan direct via het sollicitatieformulier!

Maximale bestandsgrootte: 4MB. Bestandsformaat: .pdf, .doc, .docx, .rtf of .odt

* verplichte velden

Gerelateerde vacatures

Het sollicitatieproces verliep snel, persoonlijk en heel transparant.

Het sollicitatieproces verliep snel, persoonlijk en heel transparant.

L. V.
Aan de slag bij Belfius via Select HR

Mijn consultant begreep meteen wat ik zocht in mijn carrière.

Mijn consultant begreep meteen wat ik zocht in mijn carrière.

B. D.S.
Aan de slag bij J&J via Select HR

Select HR bleef me opvolgen, ook na mijn opstart.

Select HR bleef me opvolgen, ook na mijn opstart.

Y. E.A.
Aan de slag bij DHL via Select HR

Vind je niet wat je zoekt?

Vind je niet direct wat je zoekt? Geen probleem. We denken graag met je mee. Of je nu op zoek bent naar een nieuwe uitdaging, talent wilt aantrekken of op zoek bent naar een kantoor bij jou in de buurt. Wij horen graag van je.

Ik ben een werknemer

Kantoor bij jou in de buurt