Customer service Manager

Lommel
0 Per Month
Permanent
Office. Sales & Marketing
Bachelor
183784

De job die je zocht is niet beschikbaar in deze taal. Pas je taal aan om de jobomschrijving in een andere taal te kunnen bekijken. Of keer terug naar het joboverzicht. 

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
 
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
  • Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
  • Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
  • Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
  • Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
  • Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
  • Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
  • Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
  • Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
  • Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain
Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.

Jouw Profiel

Wie ben je?
Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
  • Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
  • Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
  • Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
  • Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
  • Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
  • Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
  • Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
  • Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
  • Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
 

Uitgelichte arbeidsvoorwaarden

1 dag/week thuiswerk

{{index}}

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Ben jij een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van teams én het optimaliseren van klantgerichte processen?
Voel je je thuis in een dynamische omgeving waar customer service nauw samenwerkt met supply chain, logistiek en operations?
Dan is dit een mooie kans om een sleutelrol op te nemen binnen een internationale organisatie in volle beweging.

Aanbod

  • Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
  • Een aantrekkelijk loonpakket (4000-5500 EUR bruto, afhankelijk van ervaring) met extralegale voordelen:
    • Maaltijdcheques
    • Groeps- en hospitalisatieverzekering
    • Bonus  
  • Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
  • Glijdende werkuren en thuiswerk
  • Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Deel deze job

Snelle opvolging: Binnen 48 uur een reactie op je sollicitatie.
Persoonlijke feedback: Je krijgt van ons altijd telefonische of schriftelijke feedback, zodat je verder kunt groeien.
Verder dan je CV: Wij kijken naar de mens achter het CV. Geen match op deze job? Dan vinden we samen de plek waar je wel tot je recht komt.

het sollicitatieproces

Stap voor stap

1

Je solliciteert op onze website en de sollicitatie wordt doorgestuurd naar onze expert.

2

Onze experts bekijken je sollicitatie direct. Je hoort binnen twee werkdagen of we je uitnodigen voor een (telefonische) kennismaking.

3

Bij een positieve telefonische kennismaking nodigen we je uit voor een gesprek met een Select HR consultant.

4

Vervolgens ga je op gesprek en eventueel extra testing bij de klant.

5

Is er een match? Dan doet je toekomstige werkgever een voorstel.

6

Aanbod geaccepteerd? Gefeliciteerd! Je nieuwe werkgever heet je welkom.

7

Loopt alles na je start vlot? We volgen graag op.

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen?

Stuur dan een mail of WhatsApp-bericht. Onze consultant beantwoord graag jouw vragen.

Je sollicitatie wordt verwerkt. Dit kan enige tijd duren.

Solliciteer direct

Ben je geïnteresseerd in deze functie ? Solliciteer dan direct via het sollicitatieformulier!

Maximale bestandsgrootte: 4MB. Bestandsformaat: .pdf, .doc, .docx, .rtf of .odt

* verplichte velden

Gerelateerde vacatures

Het sollicitatieproces verliep snel, persoonlijk en heel transparant.

Het sollicitatieproces verliep snel, persoonlijk en heel transparant.

L. V.
Aan de slag bij Belfius via Select HR

Mijn consultant begreep meteen wat ik zocht in mijn carrière.

Mijn consultant begreep meteen wat ik zocht in mijn carrière.

B. D.S.
Aan de slag bij J&J via Select HR

Select HR bleef me opvolgen, ook na mijn opstart.

Select HR bleef me opvolgen, ook na mijn opstart.

Y. E.A.
Aan de slag bij DHL via Select HR

Vind je niet wat je zoekt?

Vind je niet direct wat je zoekt? Geen probleem. We denken graag met je mee. Of je nu op zoek bent naar een nieuwe uitdaging, talent wilt aantrekken of op zoek bent naar een kantoor bij jou in de buurt. Wij horen graag van je.

Ik ben een werknemer

Kantoor bij jou in de buurt