Rattaché(e) à l’équipe technique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des demandes IT des clients, tout en assurant l’installation et le déploiement des solutions sur site. Vous interviendrez aussi bien à distance que chez le client, en veillant au respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des standards de qualité.

Responsabilités principales: 

•    Être le premier point de contact pour coordonner la résolution des incidents signalés par les utilisateurs finaux.
•    Gérer les incidents IT (incident management) et répondre aux demandes IT (request management).
•    Fournir une assistance technique de qualité et maintenir un lien optimal avec les utilisateurs.
•    Assurer la maintenance, le support et le troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc.
•    Installer et configurer les systèmes IT des clients.
•    Réaliser des déploiements de masse selon les standards établis.
•    Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
•    Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance.
•    Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.
•    Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
•    Maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs finaux.
•    Documenter précisément toutes les actions dans les tickets (incidents, tâches, demandes) et faire signer les interventions sur site par le client.

 

• Expérience : 4 à 7 ans dans une fonction similaire, idéalement dans une structure de plus de 1000 collaborateurs et/ou en environnement multi-clients.
• Langues : Bilingue FR/NL ou très bonnes notions (capable de communiquer avec des clients en Flandre).

Compétences techniques :
 

• Maîtrise des environnements Microsoft et des protocoles IP.
• Excellente compréhension des réseaux Wi-Fi.
• Connaissance des concepts ITIL (incident/request/change management).
• Maîtrise d’un outil de ticketing (JIRA, EasyVista, ServiceNow).
• Atout : expérience avec un outil RMM (NinjaOne, Atera, Helix BMC).
• Qualités personnelles : esprit d’analyse, orientation solution, communication claire, autonomie, esprit d’équipe, dynamisme.
• Permis B indispensable.

 

Notre client est une société informatique basée dans le Sud-Ouest de Bruxelles, spécialisée dans l’intégration de solutions IT destinées au secteur de la santé en Belgique.

Avec plus de 10 ans d’expertise, elle accompagne ses clients dans leur transformation digitale à travers des services tels que le Wi-Fi haut débit, les infrastructures réseau, les solutions multimédias, le digital workplace et l’infogérance.

En intégrant ce rôle, vous mettrez vos compétences au service d’une organisation à taille humaine, en pleine croissance, qui place l’humain au centre de ses priorités et valorise l’initiative.
 

 

• Un environnement stimulant où la technologie est mise au service de l’humain et de projets porteurs de sens.
• Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
• Des avantages extra-légaux attractifs : chèques-repas, assurance hospitalisation DKV, véhicule de société avec carte essence, GSM avec abonnement, laptop professionnel.
• Frais forfaitaires pour simplifier votre quotidien.
• De réelles perspectives de développement : formation continue, montée en compétences techniques et opportunités d’évolution interne.
• L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et solidaire, dans une entreprise en forte croissance où vos initiatives et idées sont valorisées