Customer service Manager

Lommel
0 Per Month
Permanent
Office. Sales & Marketing
Bachelor
183784

The job you were looking for is not available in this language. Change your language to view the job description in another language. Or return to the job overview.

Job description

Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
 
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
  • Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
  • Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
  • Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
  • Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
  • Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
  • Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
  • Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
  • Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
  • Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain
Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.

Your profile

Wie ben je?
Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
  • Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
  • Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
  • Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
  • Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
  • Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
  • Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
  • Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
  • Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
  • Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
 

Key benefits

1 day/week home-working

{{index}}

Organisational and departmental description

Ben jij een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van teams én het optimaliseren van klantgerichte processen?
Voel je je thuis in een dynamische omgeving waar customer service nauw samenwerkt met supply chain, logistiek en operations?
Dan is dit een mooie kans om een sleutelrol op te nemen binnen een internationale organisatie in volle beweging.

Offer

  • Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
  • Een aantrekkelijk loonpakket (4000-5500 EUR bruto, afhankelijk van ervaring) met extralegale voordelen:
    • Maaltijdcheques
    • Groeps- en hospitalisatieverzekering
    • Bonus  
  • Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
  • Glijdende werkuren en thuiswerk
  • Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Ask your questions to

Valerie Leirs

Regional Director Kempen & Antwerp

Share this job

Quick follow-up: A response to your application within 48 hours.
Personal feedback: You will always receive feedback from us by phone or in writing so that you can continue to grow.
Beyond your CV: We look at the person behind the CV. No match on this job? Then together we will find the place where you do come into your own.

the application process
Step by step

1

You apply on our website and the application will be forwarded to our expert.

2

Our experts will review your application immediately. You will hear within two working days whether we will invite you for a (telephone) introduction.

3

Upon a positive telephone introduction, we will invite you for an interview with a Select HR consultant.

4

You will then go on interviews and possibly additional testing at the customer's premises.

5

Is there a match? Then your future employer will make an offer.

6

Offer accepted? Congratulations! Your new employer welcomes you.

7

Is everything running smoothly after you start? We like to follow up.

Frequently asked questions

Still have questions?

Then send an e-mail or WhatsApp message. Our consultant will be happy to answer your questions.

Valerie Leirs
Regional Director Kempen & Antwerp

Your application is being processed. This may take some time.

Apply directly

Are you interested in this position ? Then apply directly via the application form!

Maximum file size: 4 MB. File format: .pdf, .doc, .docx, .rtf or .odt

* Required fields

Related vacancies

The application process was quick, personal and very transparent.

The application process was quick, personal and very transparent.

L. V.
Getting a job at Belfius via Select HR

My consultant immediately understood what I was looking for in my career.

My consultant immediately understood what I was looking for in my career.

B. D.S.
Getting started at J&J via Select HR

Select HR continued to follow up with me even after my start-up.

Select HR continued to follow up with me even after my start-up.

Y. E.A.
Getting started at DHL via Select HR

Can't find what you're looking for?

Can't immediately find what you're looking for? No problem. We are happy to think along with you. Whether you are looking for a new challenge, want to attract talent or are looking for an office near you. We look forward to hearing from you.

I am an employee

Office near you