Technisch support specialist
The job you were looking for is not available in this language. Change your language to view the job description in another language. Or return to the job overview.
Job description
Wij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand
2. Technische informatie en advies
3. Dossierbeheer en documentatie
4. Samenwerking en escalatie
5. Productverbetering en opleiding
Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)
Elektriciteit / Elektronica
Mechanica
Technische hulpmiddelen
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand
- Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).
- Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
- Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
- Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).
2. Technische informatie en advies
- Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
- Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
- Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.
3. Dossierbeheer en documentatie
- Registreren van alle aanvragen, diagnose?stappen en oplossingen in het CRM? of ticketingsysteem.
- Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
- Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.
4. Samenwerking en escalatie
- Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
- Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
- Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.
5. Productverbetering en opleiding
- Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatie?tekortkomingen.
- Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
- Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.
Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)
- Hydraulica
- Circuits, pompen, cilinders, ventielen
- Opsporen en oplossen van terugkerende storingen
Elektriciteit / Elektronica
- Lezen van elektrische schema’s
- Sensoren, ECU’s, CAN?bus communicatie
- Gebruik van diagnosesoftware
Mechanica
- Diesel? en benzinemotoren
- Transmissies, rem? en stuursystemen
- Mechanica van gieken en chassis
Technische hulpmiddelen
- Diagnostische software en hardware
- Complexe technische documentatie
Your profile
- Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
- Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
- Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
- Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.
Key benefits
1 day/week home-working
{{index}}
Organisational and departmental description
Onze klant is een internationale speler die innovatieve machines ontwikkelt voor handling, lifting en earthmoving.
Offer
- Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
- Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
- Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).
Share this job
the application process
Step by step
Frequently asked questions
Still have questions?
Then send an e-mail or WhatsApp message. Our consultant will be happy to answer your questions.
Related vacancies
The application process was quick, personal and very transparent.
L. V.
Getting a job at Belfius via Select HR
My consultant immediately understood what I was looking for in my career.
B. D.S.
Getting started at J&J via Select HR
Select HR continued to follow up with me even after my start-up.
Y. E.A.
Getting started at DHL via Select HR
