Verantwoordelijke Customer service

Lommel
0 Per Month
Permanent
Logistics & Supply chain
Bachelor
182942

The job you were looking for is not available in this language. Change your language to view the job description in another language. Or return to the job overview.

Job description

Wat ga je doen?
 
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
 
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.
  • Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers
  • Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten
  • Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren
  • Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team
  • Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties
  • Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers
  • Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn
  • Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten
  • Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain
  • Samenwerken met interne stakeholders binnen operations, planning en supply chain
Je brengt overzicht, structuur en maturiteit in een omgeving waar snelheid en complexiteit centraal staan

Your profile

Wie ben je?
Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
  • Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
  • Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
  • Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
  • Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
  • Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
  • Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
  • Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
  • Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
  • Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
 

Key benefits

1 day/week home-working

{{index}}

Organisational and departmental description

Wil jij een sleutelrol spelen in het aansturen en verder ontwikkelen van een customer service organisatie binnen een complexe supply chain omgeving?
Heb je ervaring in een productie- of FMCG-context en combineer je sterke people skills met een helikopterview?
Dan is dit een rol waar je écht impact maakt — op je team, de processen én de klantbeleving.

Offer

  • Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
  • Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
    • Maaltijdcheques
    • Groeps- en hospitalisatieverzekering
    • Bonus  
  • Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
  • Glijdende werkuren en thuiswerk
  • Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen

Ask your questions to

Valerie Leirs

Regional Director Kempen & Antwerp

Share this job

Quick follow-up: A response to your application within 48 hours.
Personal feedback: You will always receive feedback from us by phone or in writing so that you can continue to grow.
Beyond your CV: We look at the person behind the CV. No match on this job? Then together we will find the place where you do come into your own.

the application process
Step by step

1

You apply on our website and the application will be forwarded to our expert.

2

Our experts will review your application immediately. You will hear within two working days whether we will invite you for a (telephone) introduction.

3

Upon a positive telephone introduction, we will invite you for an interview with a Select HR consultant.

4

You will then go on interviews and possibly additional testing at the customer's premises.

5

Is there a match? Then your future employer will make an offer.

6

Offer accepted? Congratulations! Your new employer welcomes you.

7

Is everything running smoothly after you start? We like to follow up.

Frequently asked questions

Still have questions?

Then send an e-mail or WhatsApp message. Our consultant will be happy to answer your questions.

Valerie Leirs
Regional Director Kempen & Antwerp

Your application is being processed. This may take some time.

Apply directly

Are you interested in this position ? Then apply directly via the application form!

Maximum file size: 4 MB. File format: .pdf, .doc, .docx, .rtf or .odt

* Required fields

Related vacancies

The application process was quick, personal and very transparent.

The application process was quick, personal and very transparent.

L. V.
Getting a job at Belfius via Select HR

My consultant immediately understood what I was looking for in my career.

My consultant immediately understood what I was looking for in my career.

B. D.S.
Getting started at J&J via Select HR

Select HR continued to follow up with me even after my start-up.

Select HR continued to follow up with me even after my start-up.

Y. E.A.
Getting started at DHL via Select HR

Can't find what you're looking for?

Can't immediately find what you're looking for? No problem. We are happy to think along with you. Whether you are looking for a new challenge, want to attract talent or are looking for an office near you. We look forward to hearing from you.

I am an employee

Office near you